客戶信息服務專業培養目標

客戶信息服務專業(大數據定向培養班)本專業主要面向大數據產業(通訊、零售、旅游、數據分析、物流、電商等)的機關、國有企業及事業單位，開發客戶服務，數據分析技能、及在線支持全面發展的新興產業，培養從事大數據呼叫中心產業及相關新興領域從事高薪技能服務工作，具有較強專業性技能和國際化競爭能力的高素質、高技能、高薪的應用型技能人才。

客戶信息服務專業主要課程

1、修養類課程：國學修養教育、心態修練與輔導、團隊意識訓練

2、素質類課程：漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際

3、基礎類課程：商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務

4、技術類課程：電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練

5、實戰類課程：錄音案例分析、電話營銷崗位實戰訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統。