職業能力

具有積極的人生態度、健康的心理素質、良好的職業道德和較扎實的文化基礎知識;具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應不斷變化的職業社會;有一定的協調能力和靈活的應變能力;具有強烈的安全意識，重視環境保護，并能解決一般性專業問題。同時具有下列專業能力：

1.能指導旅客使用客艙服務設施。

2.能了解旅客的心理需求，具有良好的服務意識，嚴格遵守業務操作規范。

3.能熟練規范運用崗位服務用語。

4.能掌握國內和國際民航客貨運輸業務的基礎知識，了解航空服務各個崗位的流程及與航空服務專業相關的法律法規。

5.能掌握客艙服務的內容、要求以及安全、醫療急救技能。

6.能在正常和應急情況下開啟、關閉艙門和應急出口。

7.能處理旅客尋釁滋事、破壞公共秩序等不當行為。

教學內容

民航服務英語、航空服務禮儀、演講與口才、民航基礎知識、民用客艙服務、民航運輸地理、空乘服務技能、化妝、中外民俗等。